iSГлавная → Услуги → Постоянное сопровождение
Услуга 10ИТ-аутсорсинг и обслуживание компаний в Челябинске
Сопровождаю ИТ офисов на 10–50 сотрудников и торговых компаний: помогаю пользователям, обслуживаю компьютеры, серверы и сеть, контролирую резервные копии и доступы. Работаю в Челябинске с выездом по необходимости, удалённо — по России.
- Поддержка сотрудников: рабочие программы, почта, доступ к файлам и сервисам
- Обслуживание компьютеров и ноутбуков, обновления и настройка рабочих мест
- Администрирование серверов Windows и Linux, сети, Wi-Fi и удалённого доступа
- Контроль резервного копирования, проверка восстановления и прав доступа
- Мониторинг состояния серверов и сервисов, профилактика повторяющихся сбоев
- Описание инфраструктуры, учёт доступов и план необходимых изменений
Кому подходит сопровождение
- Офисам на 10–50 сотрудников, которым нужна постоянная поддержка компьютеров, почты, серверов и сети.
- Торговым компаниям, где рабочие места, доступ к учётной системе и обмен данными нужны для ежедневных продаж и отгрузок.
- Руководителям, которым нужен понятный порядок решения ИТ-задач и контроль состояния инфраструктуры.
Как начинается работа
- Вы описываете компанию: сколько сотрудников и площадок, какие системы используете и что сейчас мешает работе.
- На диагностике разбираю текущее состояние и задачи. Уточняю, что можно сопровождать удалённо и где потребуются выезды.
- Согласуем перечень систем, объём обслуживания, порядок обращений и стоимость. Проектные работы обсуждаем отдельно.
- Принимаю согласованную инфраструктуру на сопровождение: фиксирую доступы, состояние копий и первоочередные задачи.
Обращения и рабочее время
Принимаю и обрабатываю обращения с понедельника по субботу, с 08:00 до 20:00 по Челябинску (UTC+5). Воскресенье — выходной. В рабочее время первый ответ — в течение часа.
- Обратиться можно по телефону, в Telegram, по электронной почте или через форму ниже.
- При остановке работы компании позвоните и укажите, какие системы недоступны, когда начался сбой и сколько сотрудников затронуто.
- Срок устранения зависит от причины, доступов, оборудования и внешних подрядчиков; первый ответ не означает устранение за час.
- Если обращение поступило вне графика, рабочее время обработки начинается в следующий рабочий день.
Техническое обслуживание и роль ИТ-директора
- ИТ-сопровождение — поддержка пользователей, обслуживание систем, резервные копии, обновления и устранение сбоев в согласованной инфраструктуре.
- ИТ-директор на аутсорсе — планирование развития ИТ, приоритетов и бюджета, выбор решений и координация подрядчиков. Эти задачи обсуждаются отдельно от повседневной поддержки.
О моём опыте управления ИТ-службой производственно-торговой компании на 500+ сотрудников — на странице «О специалисте».
Что получает руководитель
- Согласованный перечень обслуживаемых систем и понятный способ сообщить о проблеме.
- Описание выполненных работ, обнаруженных рисков и следующих задач.
- Доступы и описание инфраструктуры остаются у компании. Состав и периодичность отчётности согласуем перед началом.
Формат сотрудничества и документы
Работаю как самозанятый. С заказчиком заключаю договор на услуги и предоставляю чек из приложения «Мой налог». Объём сопровождения, стоимость и порядок работы согласуем до начала.
Что нужно для оценки стоимости
- Количество сотрудников, компьютеров, серверов и офисов или торговых точек.
- Основные системы: 1С, CRM, почта, файловые ресурсы, кассы и торговое оборудование, если оно есть.
- Текущие проблемы, состояние резервных копий и наличие действующего ИТ-специалиста.
- Нужны ли выезды и какие работы ожидаются регулярно.
Стоимость рассчитываю индивидуально после бесплатной диагностики. Закупку техники, лицензий, миграции и новые внедрения обсуждаем при согласовании объёма. Пароли и выгрузки баз через форму заявки отправлять не нужно.
Где и как работаю
В Челябинске работаю удалённо и выезжаю, когда задача требует работы с оборудованием на месте. Компании из других городов сопровождаю удалённо; возможность обслуживания зависит от задач и наличия специалиста для физических работ.
По теме
Как это делается
Правила, которые не обсуждаются и не оплачиваются отдельно.
Сначала смотрю, что происходит, потом называю цену и срок.
Названная цена не меняется по ходу дела.
Перед любыми изменениями — резервная копия и точка отката. Всегда.
Все доступы, пароли и описание работ остаются у вас.
Частые вопросы
Что входит в абонентское ИТ-сопровождение?
Поддержка пользователей, обслуживание рабочих мест, серверов и сети, контроль копий, доступов и обновлений. Точный перечень систем и работ согласуем перед началом: обслуживание существующей инфраструктуры и новые проекты оцениваются с учётом разных задач.
Каким компаниям подходит услуга?
В первую очередь — офисам на 10–50 сотрудников и торговым компаниям. На диагностике разбираю число площадок, рабочие системы и необходимый объём помощи.
Когда можно обратиться и как быстро будет ответ?
С понедельника по субботу, с 08:00 до 20:00 по Челябинску (UTC+5), воскресенье — выходной. В рабочее время отвечаю в течение часа. Срок устранения проблемы оцениваю отдельно после разбора; обращения вне графика обрабатываю в следующий рабочий день.
Сколько стоит обслуживание компании?
Стоимость зависит от числа рабочих мест, серверов и площадок, состава систем и необходимых выездов. После бесплатной диагностики согласуем объём работ и ежемесячную стоимость. Единого публичного тарифа для всех компаний нет.
Можно ли работать удалённо?
Да. В Челябинске при необходимости выезжаю для работы с оборудованием. Для компаний из других городов заранее уточняем, кто выполняет физические работы на месте.
ИТ-директор входит в техническое обслуживание?
Повседневная поддержка и управление развитием ИТ — разные задачи. Планирование бюджета, выбор решений и координацию подрядчиков можно обсудить отдельно; эти работы не подразумеваются автоматически в каждом обращении техподдержки.
Какие документы получает заказчик?
Работаю как самозанятый: заключаю договор на услуги и предоставляю чек из приложения «Мой налог». Объём сопровождения, стоимость и порядок работы согласуем до начала.
Можно начать с разовой задачи?
Да. Можно начать с конкретной проблемы, затем обсудить постоянное сопровождение. Серверные работы, сопровождение 1С и резервное копирование также описаны на отдельных страницах сайта.
Нужна эта услуга?
Первый шаг — бесплатная диагностика: смотрю, что и как настроено, потом называю цену и срок.